NOIRMOUTIER
La panne : Au réveil, la télé ne veut pas s’allumer, le frigo s’est arrêté et je découvre une belle inondation dans la cuisine. Panne de courant ? Dans l’armoire électrique, un seul fusible a sauté. J’incrimine le réfrigérateur dont le comportement m’avait donné des inquiétudes : inondé le jour de notre arrivée , en même temps, complètement givré.
Il faut prévenir le propriétaire. Qui est donc le propriétaire ? Abritel avait mis l’annonce sur Internet, envoyé le contrat de location et encaissé le loyer. Sur le contrat je découvre que c’est Poplidays le gérant. Qui est Poplydays ? En dehors d’un numéro de téléphone à Pau, nous ne le saurons jamais. J’appelle ce numéro, on me renvoie à Foncia, l’agence qui nous a donné les clés. Foncia est une agence tentaculaire qui me balade. A chaque fois, je raconte mon histoire de frigo dégivré, d’inondation, de disjoncteur. Cela n’intéresse personne !
Il faut donc cinq appels téléphoniques pour joindre enfin la bonne personne à l’agence Foncia de Noirmoutier qui promet…de me rappeler. Trois intermédiaires entre le propriétaire et le locataire ! Qui va donc nous dépanner ?
Deux heures plus tard nous partons pour Noirmoutier à l’agence. La dame a contacté le propriétaire qui va faire changer le frigo, l’installateur viendra à 12h30, tant pis pour la randonnée prévue !
Je me console en allant visiter la Maison Jacobsen et le château de Noirmoutier.
La panne (bis) : nous avons un frigidaire tout neuf, l’installateur a joué avec les disjoncteurs, la télé est revenue. Nous pouvons partir visiter l’Herbaudière.
La panne (ter) en rentrant, le frigo est à nouveau tiède et éteint. La télé, inerte. Le disjoncteur relevé ! Retour à la case départ. Seul avantage : nous connaissons le numéro de téléphone de l’agence de Noirmoutier, que nous rappelons. En attendant, Dominique appelle une cousine qui a travaillé dans l’immobilier. Elle nous conseille de porter plainte en Gendarmerie ou à la Mairie, le téléphone est sur Hautparleur. Justement la dame de l’agence entre dans la cour du gîte et surprend la conversation. « Gendarmerie ! « Ambiance !
La dame tripote les prises, joue avec les disjoncteurs, téléphone avec ses 3 téléphones mobiles, appelle sa patronne, une collaboratrice, l’installateur…Il est question de nous donner un autre logement. Le technicien guide la dame qui parvient à faire revenir le courant.
Provisoirement !
Pendant que je suis allée à la plage, cela saute à nouveau mais Dominique a compris la manipulation.
Nouvelle visite du technicien qui soupçonne le chauffe-eau. Mais où est donc le ballon ? Introuvable. Pour tester cette hypothèse l’homme de l’art propose de mettre hors circuit le chauffe-eau et d’attendre.
C’est parfait, on a un réfrigérateur et la télévision, mais il n’y a plus d’eau chaude.
la panne (4ème épisode) le lendemain : visite du plombier qui doit démonter une cloison de la salle de bain enlever les placards pour trouver le chauffe-eau mais qui ne trouve pas la panne . Encore deux heures de perdues et toujours pas d’eau chaude.
Nous sommes dépitées : une panne d’électroménager, cela arrive mais les responsabilités sont introuvables, Abritel, Poplidays, Foncia, le propriétaire inconnu? Qui est responsable ? Qui aurait dû vérifier les installations ? Qui nous indemnisera pour les journées perdues ? Où faire remonter les doléances ?
On a réservé en trois clics sur le téléphone, mais l’après-vente est aléatoire. Avec une location traditionnelle, le propriétaire fait un état des lieux, montre le fonctionnement des appareils, laisse une spécialité locale, une bouteille, un dessert, un bouquet de fleurs, le lit fait. Nous avons reçu le trousseau de clé, les draps dans un sac, et un curieux cadeau écolo : une boîte en carton ondulé contenant un rouleau de papier hygiénique avec deux échantillons de liquide à vaisselle. Quelle attention délicate !
Conclusion : les dames de l’agence, mesurant notre déception et notre colère, nous offre en compensation de rester quelques jours supplémentaires.
Morale de l’histoire : le tourisme n’a plus rien à voir avec l’hospitalité mais avec le plateformes informatiques, dépersonnalisation et déresponsabilisation ! Et en route, qui a pris sa commission?
carnets de voyage et notes de lectures de miriam 
le genre de péripéties dont on se passerait bien!
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Voilà pourquoi je n’utilise jamais ce genre de plateforme ! Peut-être peux-tu voir du côté de Que Choisir ou autre association de consommateurs. Je pense qu’ils sont familiers de ce genre de litige.
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@Aifelle : de plus en plus difficile d’éviter les plates-formes. On privilégié Les Gîtes de France qui offrent une bonne garantie mais on ne trouve pas toujours. Finalement cela s est bien terminé avec Foncia puisqu’il n’y avait pas d’occupants derrière nous et que l’agence nous a offert de rester 2 jours de plus. Mais je me demande ce qui se serait passé en haute saison.
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Aifell onn un bon conseil pour la suite (si on a l’énergie encore d’être tenace après ces mésaventures)
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C’est très compliqué…On loue en espérant que les propriétaires seront le moins possibles intrusifs ( car il y a à l’inverse ce genre de pbs, aussi), mais devant les pbs qui arrivent, on est bien content de trouver des propriétaires disponibles! Les plates-formes sont indispensables pour les photos, les descriptions et les prestations servies.
Nous avons tous des histoires de même nature qui gâchent un séjour !
Je crois qu’il ne faut pas se gêner de demander à une association de consommateurs une aide et puis informer tous les réseaux touristiques où est affiliée la location ( office tourisme, menace de laisser un avis négatif sur les différentes plates-formes où l’annonce de la location est mise, etc)
Dans notre société, la réputation est un bon levier pour inverser le rapport de force souvent défavorable aux plus petits…Sinon, après il reste la DGCCRF et son site avec ses fiches pratiques, et plus…
Qu’un appareil soit défectueux, ça arrive ! Mais que cela gâche qq jours de vacances, il y a de quoi être très énervée, je comprends !
Bon courage et profitez bien de ces 2 jours supplémentaires !
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@matatoune : évidemment nous avons fait des commentaires négatifs quand il s’est agi d’évaluer l’accueil, le confort…
Mais un des but de mon billet était de souligner la deshumanisation de cette chaine de sous-traitants déresponsabilisés. personne ne se sent concerné, les ordinateurs travaillent, les commissions sont perçues à chaque niveau et nous sommes réduits à être des cartes bleues sur pattes.
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Quelle mésaventure ! Slogan actuel d’Abritel : « Avec Abritel vous pouvez toujours contacter une vraie personne » Obsolète .. Propositions : – « Avec Abritel difficile decontacter une vraie personne » – « Abritel à l’abri de rien »
Le sam. 22 juil. 2023 à 15:29, carnets de voyage et notes de lectures de miri
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Désolé de votre mésaventure quoique pas déplaisante à lire 😉
C’est pas de bol, perso j’ai toujours eu de très bonnes expériences sur Abritel que je choisis très souvent pour mes vacances, avec il est vrai des résa faites directement auprès de proprios davantage que d’agences
bon courage pour la suite de vos vacances !
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@Nicolas : en effet Abritel à de bonnes adresses. Mais cette gestion par plates-formes applications est vraiment déshumanisante
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Bonjour
Merci pour ce billet bien rédigé, savoureux sur la forme, et que vous pourriez sans trop de peine transformer en une « nouvelle » pour un concours… comme ceux dont on trouve la liste sur la plateforme internet concoursnouvelles.com (sans garantie… de succès, évidemment!) 😉
Mais effectivement, « sur le terrain », on comprend que les véritables personnes que vous êtes puissent se trouver bien agacées d’avoir à gérer ce genre d’impondérables.
(s) ta d loi du cine, « squatter » chez dasola
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